Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип в кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип в кол център, който да води и мотивира екип от оператори, осигурявайки високо качество на обслужване и постигане на поставените цели. Кандидатът ще бъде отговорен за ежедневното управление на екипа, обучение, мониторинг на представянето и разрешаване на възникнали проблеми. Ръководителят трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умения за ефективно управление на времето. В тази роля ще работите в динамична среда, където ще координирате дейностите на екипа, ще анализирате резултатите и ще предлагате подобрения за оптимизиране на процесите. Търсим мотивиран и отговорен професионалист, който да допринесе за успеха на нашия кол център и да развива потенциала на служителите си.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екип от оператори в кол център
- Обучение и развитие на служителите
- Мониторинг на качеството на обслужване и представянето
- Планиране на работни графици и задачи
- Разрешаване на конфликти и проблеми в екипа
- Отчитане на резултатите пред висшето ръководство
- Поддържане на висока мотивация и ангажираност на екипа
- Оптимизиране на процесите и работните потоци
- Комуникация с други отдели за подобряване на услугите
- Прилагане на фирмените политики и стандарти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит на ръководна позиция в кол център или подобна среда
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за работа с компютър и специализиран софтуер
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Умение за анализ на данни и вземане на решения
- Владеене на български език на високо ниво
- Готовност за работа на смени
- Позитивно отношение и умения за работа в екип
- Висше образование е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководене на екип в кол център?
- Как бихте мотивирали екипа си при високо натоварване?
- Как се справяте с конфликтни ситуации между служители?
- Какви методи използвате за подобряване на качеството на обслужване?
- Как организирате работния график на екипа?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Как поддържате висока мотивация в екипа?
- Как реагирате при неспазване на фирмените стандарти?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как бихте подходили към обучение на нови служители?
